| Mein Freund, Karl Zenter, arbeitet
jetzt in einem großen Büro. Er bearbeitet dort am Telefon den
ganzen Tag Gespräche mit Kunden eines großen Konzerns. Manchmal
erzählt er mir von seinen interessanten Gesprächen und ich tue
dann so, als ob ich ihn belausche.
Alle Gespräche laufen nach
dem gleichen Muster ab. Ein Gesprächsleitfaden hilft ihm, die Gespräche
kurz und knapp zu halten. Denn an diesen Arbeitsplätzen geht es um
die Abwicklung vieler Gespräche. Aber jetzt tun wir einmal so, als
ob wir ihm zuhören, ...es ist der 20. Dezember, ca. 23:00 Uhr, ...gerade
kommt ein Kunde in seine Leitung...
"Willkommen bei Schnellkauf!
Mein Name ist Karl Zenter! Was darf ich für Sie tun?"
"Guten Abend, Klaus Müller,
wenn ich jetzt bestelle, wann ist die Ware hier?"
"Das hängt von vielen Faktoren
ab, geben Sie mir bitte Ihre Kundennummer!"
"Meine Kundennummer ist 784245612"
"Herr Müller, sagen sie
mir bitte zum Vergleich ihre Straße!"
"Amtsstraße 34"
"Herr Müller, nennen sie
mir bitte Bestellnummer, Größe, Preis und Menge."
"Die Bestellnummer ist 5423541,
einmal, für 49,95 Euro. Wann kann die Ware da sein? Wissen sie, ich
bekomme über Weihnachten ein Freundin zu Besuch und ich muß
mich darauf verlassen können, daß ich die Sendung rechtzeitig
bekomme."
"Die Ware ist in ca. zwei bis
drei Werktagen bei ihnen. Jetzt im Weihnachtsgeschäft kann es bei
der Post schon einmal etwas länger dauern. Wenn sie sicher sein wollen,
die Ware bis Weihnachten zu bekommen, gibt es bei uns den Eil-Service,
der kostet 10 Euro extra."
"Das ist gut, das ist die Lösung,
das will ich!"
"Herr Müller, haben sie
noch weitere Artikel, die sie bestellen möchten?"
"Nein, das ist es. Kann ich mich
darauf verlassen, daß die Ware rechtzeitig da ist?"
"Ja, Herr Müller, die Ware
ist am 23. Dezember bei ihnen! Möchten sie in Raten oder einer Summe
zahlen?"
"Wenn es geht, in zwei Raten.
Geht das?"
"Gern, Herr Müller, darf
ich noch etwas für sie tun?"
"Danke, wenn die Ware rechtzeitig
da ist, ist alles OK, Tschüss!"
"Vielen Dank für Ihren Anruf
und ein schönes Weihnachtsfest, Herr Müller!"
... hoffentlich schafft die Post
es, die bestellte Großpackung Präservative rechtzeitig zum Fest
zu liefern ...
...und dann schöne Bescherung
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